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Conditions générales de S.A.V.


L'envoi d'un appareil à notre service après-vente implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées en cours d’année sans préavis.


1. Durée de garantie


Tous les appareils présentent une garantie initiale d’un an. Etant considérées comme produits sécurité électronique, les disques durs, les transferts électriques ne rentrent pas dans le cadre de la garantie. Les accessoires achetés ou échangés sont garantis 1 an. En cas d’échange de l’appareil Hors Garantie ou dans le courant de la deuxième année de garantie, celle-ci sera reconduite pour une année supplémentaire à compter de la date de réparation. Pour les appareils hors garantie, les réparations sont garanties 3 mois à partir de la date de facturation. Cette garantie ne s’applique que s’il s’agit de la même panne constatée.


2. Conditions pour la garantie


Seule la facture d’achat établie au client (ou ticket de caisse avec date lisible) est valable comme preuve de garantie à l’exception des appareils en stock magasin (facture fournisseur ou attestation de stock client prises en compte). Attention, la garantie ne pourra être appliquée pour tous les dommages accessoires, particuliers, indirects, consécutifs, qu’ils résultent de l’utilisation, de la mauvaise utilisation (par exemple, accident, choc, ...), ou de l’incapacité d’utiliser ce produit, ou d’une faute du client résultant par exemple d’un emploi ou d’une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés. Les confirmations d’enchères en ligne ne sont pas acceptées pour vérification de la garantie. Pour obtenir la garantie, l’original (ou une copie) de la facture d’achat du vendeur d’origine est demandé.


3. Envoi de produits défectueux


Un n° RMA est nécessaire. Afin d’obtenir votre n° RMA, veuillez contacter notre support téléphonique au 06 69 09 21 24 . Ce n° RMA doit être inscrit à coté de l’adresse en gros et lisible sur le colis et sur papier libre dans le colis avec une copie de la facture, n° de téléphone à jour, vos coordonnées. L’appareil défectueux doit être envoyé seul ou avec ses accessoires en fonction de la panne constatéeles frais d'envoi sont a la charge du client . Si l’appareil est sous garantie, les frais d'envoi  seront remboursés au client sur demande de celui-ci et présentation d’une facture originale du transporteur sous un délai de 1 mois à réception du produit. Ceci pour un montant maximum de 90Ds TTC. Si l’appareil est hors garantie, les fraist ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.


4. Gestion des retours défectueux

4.2 Diagnostic

Les appareils reçus sont pris en charge par notre service technique. Un diagnostic de la panne est établi par les techniciens. Si l’appareil est sous garantie, ce dernier est réparé ou échangé selon les conditions du fabricant. Si l’appareil est hors garantie, un devis est établi par fax, par mail ou courrier au client expéditeur de l’appareil.


4.3 Devis


Tout appareil hors garantie ou toute panne ne rentrant pas dans le cadre de la garantie fera l’objet d’un devis écrit et gratuit reprenant le diagnostic du technicien. Suite au problème rencontré sur l’appareil, une proposition de réparation ou d’échange sera effectuée selon les conditions du fabricant. Il se peut que dans certains cas aucune réparation ou échange ne soit possible. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.


4.4 Paiement et accord de devis


La réponse au devis est prise en compte seulement si le devis est signé et tamponné avec le cachet du magasin ou l’accord du client final. Aucune réparation ou échange n’est effectué sans l’accord écrit du client. Pour le client final, un paiement est exigé avant livraison et avant toute réparation. Tout devis resté sans réponse pendant 2 mois à compter de la date de son établissement est considéré comme refusé : le matériel sera retourné en état non réparé dans le cas de reparation des circuit integrer le client devrait rembourse les frais de reparation.


4.5 Produit sous garantie


Tout appareil dont la panne rentre dans le cadre de la garantie est réparé ou échangé.


5. Frais de retour


Chaque client envoie son ou ses appareils défectueux par le transporteur de son choix. Dans le cas d’un appareil hors garantie, l’appareil sera retourné aux frais du client. Dans le cas d’un appareil sous garantie, nous retournons l’appareil à nos frais. Aucun dépôt ou retrait de matériel auprès du Service technique n’est possible dans nos locaux.


6. Délais de réparation


La société  s’engage à réparer ou à échanger les appareils qui lui sont confiés au plus vite, soit moins de 15 jours ouvrables. Cependant, ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une quelconque indemnisation en cas de dépassement.

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